腾讯微信生态建设的思考

一、概要
根据腾讯官方定义并结合平安保险小程序案例,明确各部分的定位,期望可以提出建立微信域生态的整体思路,涉及:企微客户端、订阅号、服务号、小程序、视频号。
总体思路:企微客户端和公众号作为微信域的流量入口,小程序作为微信域流量的出口,是服务能力的最终载体。

二、公众号
1.什么是公众号,包含订阅号、服务号。
1)订阅号:主要偏于为用户传达资讯(类似报纸杂志),认证前后都是每天只可以群发一条消息;
2)服务号:主要偏于服务交互(类似银行,114,提供服务查询),认证前后都是每个月可群发4条消息;
功能差异:订阅号与服务号区别,认证服务号一个月可群发4次消息、可微信支付、可提供高级应用接口
1)如果想简单的发送消息,达到宣传效果,建议可选择订阅号;
2)如果想用公众号获得更多的功能,例如开通微信支付,建议可以选择服务号;
3)订阅号不支持变更为服务号,同样,服务号也不可变更成订阅号。

2.能提供哪些服务
1)群发,支持多种消息类型,选择对群发对象、性别、群发地区发送。
2)素材编辑。
3)自动回复,被关注回复、关键字自动回复、收到消息回复。
4)自定义菜单,一级菜单最多三个,二级支持跳转外部链接。
5)投票管理,
6)客服功能,
7)微信小店(小程序),微信小店小程序是在旧的小店的基础上提供的商家可以买商品的系统。商家可以在微信小店里进行添加商品、货架管理、订单管理等操作。
8)微信连wifi,微信连Wi-Fi是微信推出的快速连接Wi-Fi热点的功能。商户启用后,其顾客仅需通过微信“扫一扫”二维码等方式,即可快速连接商户提供的Wi-Fi免费上网。
9)小程序管理,
(1)一个公众号最多一共可绑定13个小程序(主体一致不多于10个,主体不一致不多于3个)
(2)一个小程序最多可被500个公众号绑定
(3)绑定完成后,微信客户端入口将在10分钟内生效。
10)品牌搜索,让用户便捷地直达品牌商家的服务。开通品牌搜索的商家将获得品牌官方区和微主页的能力:
(1)品牌官方区,是获得认证的品牌在搜索下的专属区域,用户获取品牌信息和服务的官方渠道。
(2)微主页,是微信提供的标准化小程序,包括品牌介绍、主营产品、服务、联系方式等模块。
完成品牌官方区和微主页的配置并通过审核,品牌搜索即可生效。用户打开“搜一搜”或“小程序”,搜索品牌名称便可直达。
三、小程序
1.什么是小程序
微信小程序是一种全新的连接用户与服务的方式,它可以在微信内被便捷地获取和传播,同时具有出色的使用体验

企业类型帐号可选择两种主体验证方式。
方式一:需要用公司的对公账户向腾讯公司打款来验证主体身份。打款信息在提交主体信息后可以查看到。
方式二:通过微信认证验证主体身份,需支付300元认证费。认证通过前,小程序部分功能暂无法使用。
2.提供哪些服务
1)已认证的小程序可申请微信支付。
2)小程序绑定微信开放平台帐号后,可与帐号下的其他移动应用、网站应用及公众号打通,通过UnionID机制满足在多个应用和公众号之间统一用户帐号的需求。
3)公众号关联小程序后,将可在自定义菜单、模板消息、客服消息等功能中使用小程序。图文消息中可直接使用小程序卡片、链接、图片素材,无需关联小程序。
4)APP关联小程序后,将可从APP跳转到微信,打开关联的小程序。在同一开放平台账号下的移动应用及小程序无需关联即可完成跳转,非同一开放平台账号下的小程序需与移动应用(APP)成功关联后才支持跳转。
5)企业微信移动客户端有内置小程序基础库,微信小程序可在企业微信上运行,同时开发者也可以针对企业微信提供的特殊接口开发出更适应于企业内部场景的小程序。

四、企微生态构建思路
1.微信生态公众号、小程序定位
1)企微端:精准触达客户的窗口
2)公众号:轻量化触达客户、提供轻量化服务的渠道
3)小程序:轻量化的APP、服务和交易的场、联通微信域内外的载体
2.功能定位
1)企微端:差异化服务第一窗口。自动化能力、公众号、小程序为其赋能。
2)公众号:消息分发、基础性服务渠道;深层服务导流到小程序。
3)小程序:福利领取、服务聚合场,所有渠道最终流量汇集地,流量最终出口。
(1)版块划分
a.首页
①获客区
流量型产品推荐,获客(完成实名、企微添加)
1V1定制,引流入口(完成实名)
②建立信任感

 维权热线,增强信任感,可查询外呼号、外呼坐席查询、企微顾问查询。

        ③专属福利区

        专属福利,投教、优势服务

        ④投教区

        投教视频

        信息流

        b.福利版块

        ①客户等级、

        ②客户等级对应权益、

        ③福利精选

        ④流量型产品推荐

        ⑤优惠券

        c.产品版块(仍为货架式)

        利润产品

        形象产品

        d.我的版块

        我的基本信息

        我的客户经理,可展示客户经理的基础信息(信任感)

        在线客服入口(信任感)

        我要投诉入口(信任感)

        短险电话验证入口(信任感)

    4)微信生态配套,视频号、朋友圈

        视频号:如何抓住短视频的尾巴,输出一些高质量的短视频作为投教和转化的工具。可输出到全微信生态域。

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