拼多多案例学习-外场(企微)私域、app私域的关系

新思考:

关于外场(企微)私域、App、App私域的关系
思考1:外场(企微)私域,的定位是什么?
思考2:App、App私域的定位是什么?
思考3:三者最终的关系是什么?
思考4:第二曲线的本质是什么?
思考5:现阶段该做什么?怎么做?

一、关于外场(企微)私域、App、App私域的定位 思考分解

1.外场(企微)私域,的定位是什么。

思考前提,以企微私域展开,微信大生态的定位是开放、去中心的商业生态。

关于企微私域的定位,

1)第一个定位,8-9亿客户与我们产生链接的源头。

微信生态内不会允许大规模的中心出现,更鼓励中小商家的参与,基于微信用户中尚有8亿客户没有做过互联网平台的理财,尤其是其中还覆盖着6个低收入客户(月收入低于2000元),在共同富裕的社会目标建设下,有必要通过供应链的优化,进行供应端的改革,输出满足这部分客户的产品和服务,对其提供保障。

2)第二个定位,智能化分发信息采集的源头与触点之一。

存量市场,客户有很强的个性化需求,从人找货的搜索时代进化到货找人的智能时代,外场私域可以通过客户的每一次选择、每一次点击,完成对客户的分类,最终完成货找人的智能化,实现千人百面乃至千人千面,为客户提供基于分类的个性化的服务产品匹配。

3)第三个定位,中短期内,客户触达有效手段、客户服务的载体。

2.App、App私域的定位是什么?

1)关于App的定位,根据此前分析的结论,是服务产品分发的智能化引擎,是客户服务的最终载体,是所有功能的集成,尤其要做好两端客户端沟通、供应端智能化。

2)App私域,因为外场私域的生态限制,以及服务的完善性,定位应为,所有外场私域流量的总客户池。外场私域最终都要导流到App私域。

二、3者的关系

由上面的定位可明确,外场(企微)私域是流量池要实现低成本获取流量,智能化数据来源、中短期作为载体输出服务客户的的作用;App是能力的集成,是智能化服务分发的引擎,是最终服务的载体;App私域是电商私域最终的客户池。

三、我们的本质是什么

如何服务好8亿客户。

四、现在改做什么、怎么做。

1.坚持做正确的方向:货找人,有效地把优质的服务产品内容和人与人之间的互动,通过社交媒体的传播结合起来。

2.设计出社交媒体与客户链接的产品形态:人和人平等关系+社交心理(从众原理、稀缺原理)

五、拼多多的案例延伸阅读

1.拼多多社交,关于性价比的定义:

一块钱薯片,全碎,不能吃→没有占到便宜,投诉

一块钱薯片,半碎,还能吃碎→觉得占到便宜,值

10块钱9个芒果,2个坏的→10块买到7个好芒果,不亏

产品运营原则:让客户觉得占便宜。给客户一种不点进去,不买就亏了感觉。

多样运营活动(分红包、抽奖、砍价)持续刺激客户消费欲望,冲动消费、发泄消费、理性消费、攀比消费,最终完成交易。

2.拼多多预判的趋势,“臭皮匠”网络体系前景向好、人以群分,线上“腰部卖家”将受益

1)“臭皮匠”网络体系前景向好

与“试图创造一个上帝”的大数据个性化推荐不同,“三个臭皮匠”式的网络体系,正在成为人工智能的一个新的发展方向。“这种分布式人工智能或者说群众智慧,可以在没有历史数据的情况下更好地发挥作用,并能在一定程度上模拟人群的非理性选择。1亿个臭皮匠组合形成的人工智能网络是我们看到的新的方向,也是非常有意思且值得大规模投入的基础设施。

2)人以群分,线上“腰部卖家”将受益

越来越多的人想拥有自己的个性。“这意味着人群同质化程度越来越小,人群在分层、分组,每一组人有自己的特性和价值主张。为应对这种趋势,线下渠道正在进行着变革,比如大卖场的小型化,以及针对不同人群的快消品品牌的出现。在线上,则体现为原有的以关键词为核心的流量分配模式一定程度上不再那么高效。如果能够知道人群的特征,以及人与人之间的关系,商家将从购买关键词转向寻找用户群,从拼价格逐渐过渡到竭力满足自己客群的差异化需求。这是电商实现价值创造的新途径,是我看到的从搜索型电商往社交型、平权且多对多的交互网络发展过程中的很大的特点和机会。”

3.拼多多与微信私域关系的关键时间点

2015年9月,黄峥的公司内部孵化新电商平台拼多多。拼单模式改为平台。本质区别:前者是自营产品,自建供应链,后者则主要采取供应商入驻,使用第三方物流的运营模式。

2016年9月,拼好货、拼多多宣布合并,黄峥担任新公司的董事长兼首席执行官。并采用分布式人工智能与社交拼团模式,致力于为消费者提供更具性价比的商品。仅一年时间,拼多多用户数、订单数就赶上了唯品会。

把产品当成游戏运营,强调用户以什么方式第一次接触,互动,怎么做用户筛选,游戏跟电商公司有一个思路是有差别的,它不认为进来的所有用户都是它的,始终在视图寻找适合这个玩法的用户,他寻找的事玩法和迭代的更新。

2017年开始离开微信,此时已经积累1亿个app客户,超过60%的留存率。

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