一、思考目的
如何对沉睡客户进行促活，建立不讨厌的互动。
二、思考方法框架
用户有什么缺乏感：用户理想与现实的差距。
↓
用户该提供什么目标物：用户需要什么样的填补落差的方案。
↓
用户获取目标物的能力：用户接受填补落差方案要最低要付出什么成本。
三、需求分析
前提，送给客户借贷福利为主，其他边缘福利作为补充。
客户群体，有一定借贷需求，但是需求在犹豫期。
1.用户有什么缺乏感：用户理想与现实的差距。
1）任务视角
：领取利益点，办理借贷业务的任务。最后借钱环节是任务最难以完成的。
可能有的心理落差：各家产品情况相近，处于比较状态，额度、息费都可能影响其是否完成任务。
2）时间视角
：未来该福利是否会取消或福利降低，福利是稀缺的。如果有才能体现稀缺性。
3）关系视角：如何使用、如何测算费率是否有人可提供咨询？
4）群体视角：
有人使用过么，什么样的人使用过？是专属权益么？是普惠权益吗？
使用从众心理，完成贷款后，后面有专属福利提供；接受福利信息，后面会有福利信息提供。
5）角色视角：专属人群。4月权益专属人群
2.用户该提供什么目标物：用户需要什么样的填补落差的方案。
1）任务视角
：中，领取利益点，办理借贷业务的任务。最后借钱环节是任务最难以完成的。
可能有的心理落差：各家产品情况相近，处于比较状态，额度、息费都可能影响其是否完成任务。
2）时间视角
：低，未来该福利是否会取消或福利降低，福利是稀缺的。如果有才能体现稀缺性。
3）关系视角
：中，如何使用、如何测算费率是否有人可提供咨询？
4）群体视角
：低，有人使用过么，什么样的人使用过？是专属权益么？是普惠权益吗？
使用从众心理，完成贷款后，后面有专属福利提供；接受福利信息，后面会有福利信息提供。
5）角色视角
：中，专属人群。4月权益专属人群
3.用户获取目标物的能力：用户接受填补落差方案要最低要付出什么成本。
能力决策分析：
1）金钱成本
，中，花钱成本，消费者需要花钱才能使用
2）形象成本，
成本低，定向发送，专属人群才能获取福利。
3）行动成本，
行动成本率高。先登录，链接领券、活动页面抽奖。
6）决策成本
，中，坐席提供咨询。
最终结论：形象成本低，定向人群发送福利通知；决策成本中，可提供专人回答咨询。
四、总结
缺乏感及对应的目标物：为客户从任务视角提供 优惠券等其他福利点、从关系视角提高专人咨询服务、从角色视角表明是4月权益专属人群。
提高能力：形象成本低，定向人群发送福利通知；决策成本中，可提供专人回答咨询。
最终产品形态，符合特种的定向人群发送活动；突出4月专属定向福利；突出专人咨询位置（消金、保险、财富）；结合其他普适性福利。
与此前策划案比较：人群出现明显的定向、主体突出定向福利、增加了专人咨询位置（消金、保险、财富）。
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