互联网金融服务中介的三层网络

思考互联网金融服务中介运作的底层规律是什么,本身的使命是什么,如何基于底层规律开展服务可以更好的、为更多的用户提供所需服务。

宇宙的构成是一套复杂系统,在上个世纪100的进程中,科学家致力于用还原论的方式探索宇宙的运作机制,认为将客观事物分解到最小单元就可以掌握运作的机理。就如同孩童将玩具拆解,拆解成一个个细小的零件,然后在组装,但是除了多出了一些零件,哪怕是全部组装回去,依然不知道宇宙是如何运作的。海洋中的鱼群、天空中的鸟群,单独个体是如何飞行的似乎被研究透彻了,但是为什么大量的个体凑在一起就能发生种种奇怪的变化,为什么会协调一致的行动,即使被障碍物阻隔出现短暂的分散后,依然可以聚合在一起形成一个整体?大美丽国针对kongbu组织的斩首行动后,效果微弱,调整策略后却取得成效。我们步兵的三三制是简单的分组,分散队形突击原理么?其实背后是21世纪以来科学界重点的研究方向:复杂系统的运作机制。复杂系统的原理和本质现在被用来探索城市规划、病毒传播、生物学、社会学等诸多方面。
今天所要探讨的不是复杂系统的本质,而是如何利用复杂系统的原理,探索如何构建【互联网金融服务中介服务体系】。

一、所用的基本原理 

复杂系统的本质:幂定律。

社交网络的核心:枢纽节点。

二、互联网金融服务中介服务体系的使命 

使命:将有价值的服务信息通过社交网络传递到有需要的用户,提供服务持续提升用户的价值

关键词:

有价值的服务信息,服务者需要识别、筛选信息的价值,过滤无价值的信息,这是提升客户价值的前提条件。

通过社交网络,意味着从流量思维切换到存量思维,做长期服务,建立起真正的网络是起工作的原起点。本次思考主要围绕如何构建网络。

提供服务持续提升用户价值,是最终的结果,如果不能达到这结果,所建立的网络是无基础的,是短暂的,所以是生存的根本。这个部分在以前的思考中已经深入探讨过。

三、三层网络结构 

基于前面一和二探讨如何构建三层网络结构。

这里的三层网络基于功能属性进行分类,网络本身是复杂的,横向和垂类均会构建出非常复杂的结构,这里力争用分型的理论做指导,用最小单元的方式进行探索。

1.哪三层

第一层,产品层,有产品或服务的提供者提供所构成,如生活类消费品、消费金融产品、理财产品、投资产品、保险产品等。

第二层,服务层,由服务实施者提供提供,服务提供垂类、综合类服务、服务信息有效分发。有效=高效率分发给有需要的人,对于有需要的人需要可准确识别。

第三层,用户层,是社交网络的最终体现形式,重点是要识别书枢纽节点,通过枢纽节点的维护保障网络的安全。

2.每层之间如何链接

第一层和第二层,产品和服务的属性信息通过平台进行聚合,在平台上可对产品和服务的属性进行分类、组合,跨产品线的再次组合;平台上可对服务信息进行组合,提供工具可对不同群体用户定向输出。重点建设的是平台能力。

如对现金贷产品的首贷的阶梯息费、复贷阶梯息费、还款周期、额度可进行组合;对蓝领、白领萌新、白领客户、自由职业、企业主群体明确识别,针对每个类别垂类细粉,如高低频、高低额度识别;可划分年龄结合近期消费习惯进行需求挖掘;需要可搜集全生态的活动及促销计划,以此展开相应的社会化活动和日常服务信息的输出。

第二层与第三层,基于上面的平台能力,借助社会化营销工具,如企微、抖音、快手、知乎、小红书等工具对定向客户进行信息输出,并收集客户逆向反馈调整输出内容,优化平台能力,最后形成输出信息与用户需求一致。尤其是对于枢纽节点的用户作为种子用户和重点用户进行维护。借助枢纽节点用户的能力将有价值的服务信息更大范围的传递,让更多用户可收益。

3.第二层,服务层的三三制

1)服务层的三三制的责任:

是为了保证服务输出的准确、用户关系的维护不断改进、保证服务交付的质量

2)三三制度:

用户关系维护服务者:识别用户属性、识别用户需求,收集并分析用户反馈,优化用户体验。

产品方案制定服务者:根据用户需求,制定解决方案,与用户关系维护者/产品服务交付服务者一同核对客户需求,制定定向输出方案。

产品服务交付服务者:根据输出的解决方案,负责产品服务的全流程交付,包括正向与逆向。

四、基本网络拓扑图

互联网金融服务中介的三层网络

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